Retrouvez-nous sur le salon INDUSTRIE du 5 au 7 mars 2019 à Lyon

Service Après-vente

Service Après-vente

La gestion des pièces de rechange est assurée par la responsable du service apprès-vente (suivi des commandes et livraisons).

Toute commande doit être faite par écrit ou bon de commande officielle et l’envoyer à service@multistation.com

  • Hotline : 02 99 16 35 38
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 du lundi au vendredi

Derniers communiqués SAV

Service Technique

Multistation dispose d’un département service composé d’une équipe qui détient une expérience de plus de 25 années en prototypage rapide. L’équipe technique est composée d’un ingénieur applications et de 4 techniciens encadrés par un responsable SAV.

Il nous arrive régulièrement de dépanner des machines que nous avons livrées. Multistation existe depuis 30 ans et sa réputation en termes de fiabilité et suivi de service n’est plus à faire.

Nos techniciens vous assistent pour toute réparation de votre machine, qu’elle soit sous garantie ou non.

Machine sous garantie

Nos techniciens réalisent un diagnostic, par e-mail ou par téléphone, afin de trouver une solution pour vous dépanner dans les meilleurs délais. Une fois le diagnostic réalisé et validé, 3 cas de figure se présentent :

  • Réparation simple à réaliser vous-même avec l’assistance téléphonique de notre technicien et un envoi de pièces sous garantie.
  • Rapatriement de votre machine dans nos locaux pour procéder à la réparation.
  • Intervention nécessaire sur site pour la réparation

Attention : certaines pièces sont des consommables et n’entrent pas dans le cadre de la garantie. Renseignez-vous au préalable auprès de nos techniciens.

Machine hors garantie

Le fonctionnement reste le même, nos techniciens réalisent un diagnostic à distance par email ou téléphone afin de connaître l’origine de la panne. Ensuite, ils établissent un devis et vous informent du montant à prendre en charge.

Vous pouvez également choisir de réparer vous-même votre machine. Dans ce cas, nous réalisons un devis avec le coût de la/les pièce(s) à remplacer avec les frais de transport.

 


 

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