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FAQ

Quel niveau de support offrez-vous ?

Nos produits sont sélectionnés avec soin par notre équipe technique et, en plus de la garantie constructeur, nous vous offrons un an de support technique. Notre proto3Dshop est situé à Paris 15, 14 rue de l’Armorique et nous proposons aussi une hotline tous les jours de lundi à vendredi de 8h30 à 18h.

Pour toute question, contacter notre Service Client : service@multistation.com

La livraison, ça marche comment ?

Si le matériel est en stock dans nos locaux, la livraison est faite en France dans les 3 jours qui suivent le traitement de votre commande. Votre commande est traitée le jour même avant 12h sinon le lendemain (les jours ouvrés).

Si le matériel n’est pas en stock dans nos locaux, nous vous contacterons pour confirmer le délai de livraison avant de valider votre commande.

  • Suivi de commande : une fois votre commande traitée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi d’expédition.
  • En cas d’absence : un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin de vous permettre d’aller chercher votre colis dans votre bureau de poste ou reprogrammer avec le transporteur une nouvel livraison.
  • Pays de livraison : nous livrons en France et dans d’autres pays européens (ceux-ci dépendent des accords commerciaux avec nos fournisseurs). Pour confirmer la possibilité d’expédier dans votre pays, nous vous invitons à contacter notre service client : service@multistation.com
  • Coût de livraison : calculé en fonction du poids du produit expédié ainsi que sa valeur, l’assurance est incluse. Celui-ci est indiqué avant l’achat final.

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués mais il arrive que nos prestataires dépassent ceux-ci pour des raisons diverses et dans ce cas, nous ne pouvons pas être tenus responsables. Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Retrait en Magasin

Lors du choix de livraison vous pouvez aussi choisir l’option gratuite « Retrait en boutique », nous disposons de deux lieux de retrait:

1. Multistation Proto3dshop, 14 rue de l’Armorique – 75015 Paris

2. Multistation Dinard, 29 rue de l’isle celée – 35800 Dinard

Le paiement est-il 100% sécurisé ?

Vos données de paiement ne sont à aucun moment sur notre serveur. Pour une sécurité maximale, nous utilisons le système de paiement sécurisé de la Société Générale

Quelle est la garantie des produits vendus sur Proto3Dshop ?

Pour la garantie pièces et échange standard, voir les conditions particulières pour chaque machine et nos conditions générales de vente.

Période de Rétractation

La période de rétractation est de 14 jours. Un formulaire est à remplir sur demande à notre service client: service@multistation.com

Retour produit

Les retours sont à la charge du client, nous vous prions de garder les emballages d’origine pendant la période de garantie pour faciliter un éventuel retour.

Nos engagements

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Garantie
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Service après vente
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